Ondanks dat wij altijd streven naar optimale dienstverlening, kan het voorkomen dat een
dienst niet volledig aansluit op de wens van de opdrachtgever. In dat geval ondernemen
wij direct actie.
Onze klachtenregeling is onderdeel van ons kwaliteitsborgingssysteem en is goedgekeurd door
de minister van Justitie. Wij werken volgens het principe eerst oplossen, dan
onderzoeken: we stellen eerst alles in het werk om de klacht en het onderliggende
probleem snel op te lossen — desnoods door personeel direct te vervangen of de procedure
tijdelijk aan te passen. Daarna doorlopen we het formele traject om tot een structurele
oplossing te komen. Alle stappen worden gedocumenteerd en besproken in het periodieke
overleg met de opdrachtgever.
De termijnen in het kort
- IndieningstermijnTot 6 weken na de datum van de gedraging
- KostenDe behandeling is kosteloos
- OntvangstbevestigingBinnen 2 weken na ontvangst
- BeslissingBinnen 6 weken na ontvangst, schriftelijk meegedeeld
- BehandelingMondeling in een persoonlijk onderhoud, of schriftelijk als u niet gehoord wilt worden
- Ministerie van JustitieOntvangt binnen 2 weken een kopie van het klaagschrift
Vul de onderstaande gegevens in. De regeling vraagt om uw naam en adres, de datum en een
omschrijving van de gedraging, en de gronden van uw bezwaar — daarom zijn die velden
verplicht. Velden met * zijn verplicht.
Liever schriftelijk per post?
Earth Security Multi Services B.V., t.a.v. de directie
Mirabelle 21, 2286 WC Rijswijk
info@earthsecuritymultiservicesbv.nl
· +31 (0)6 48 32 95 34